Conditions de service
Dernière mise à jour : 17 novembre 2025
1. Objet
Le site https://wakoun.com (ci-après : le « Site ») est une plateforme internet qui permet de mettre en relation des propriétaires de véhicules souhaitant mettre en location des véhicules (ci-après les « Hôtes ») avec des personnes souhaitant louer lesdits véhicules (ci-après : les « Locataires »).
L'Hôte et le Locataire sont ci-après désignés ensemble : les « Utilisateurs » et individuellement l'« Utilisateur ».
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des Services proposés sur le Site (ci-après : les « Services »), ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.
2. Exploitant du Site et des Services
Le Site et les Services sont exploités par l'entreprise KDOYIN Consulting, immatriculée sous le n° IFU 1201001472100, dont le siège social est situé au Îlot 149, Parcelle C, Maison Ramanou ADJAHO, LITTORAL, COTONOU, 4ème ARRONDISSEMENT, SODJEATINME CENTRE, Bénin (ci-après : la « Société »).
La Société peut être contactée aux coordonnées suivantes :
- Adresse électronique : contact@wakoun.com
- WhatsApp : +229 01 69 00 92 12
3. Conditions d'accès aux Services
Le Site et les Services sont accessibles :
- à toute personne physique disposant de la pleine capacité juridique pour s'engager. La personne sans pleine capacité juridique ne peut accéder qu'avec l'accord de son représentant légal,
- ou à toute personne morale agissant par l'intermédiaire d'une personne physique disposant du pouvoir ou de l'habilitation requise.
L'Utilisateur a la qualité de :
- consommateur, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ou
- professionnel, agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
4. Acceptation des conditions générales
L'acceptation des présentes conditions générales par les Utilisateurs du Site est concrétisée par :
- Une case à cocher dans le formulaire de demande de location pour les Locataires
- La signature du contrat de partenariat pour les Hôtes
L'acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion sous réserve est considérée comme nulle et non avenue.
5. Ajout de véhicules sur la plateforme par les Hôtes
Pour proposer un ou plusieurs véhicule(s) à la location, l'Hôte doit prendre contact avec l'équipe Wakoun via WhatsApp ou par email à contact@wakoun.com.
L'Hôte doit fournir les documents et informations suivants :
- Documents du véhicule : carte grise, assurance en cours de validité, contrôle technique
- Photographies de qualité (extérieur, intérieur, tableau de bord)
- Caractéristiques techniques : marque, modèle, année, kilométrage, équipements
- Conditions de location : prix journalier, forfait kilométrique, prix par kilomètre supplémentaire
- Lieu de mise à disposition
- Disponibilité (périodes, jours)
- Options proposées : avec ou sans chauffeur, zones de déplacement autorisées
- Politiques d'annulation
Une fois reçues et vérifiées, l'équipe Wakoun crée l'Annonce du véhicule et la publie sur le Site. L'Hôte n'a pas d'accès direct à la plateforme pour créer ou modifier ses annonces.
6. Utilisation du Site par les Locataires
Le Site ne nécessite pas de création de compte. Pour effectuer une demande, le Locataire doit :
- Remplir le formulaire de demande de location
- Fournir ses coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
- Indiquer les dates et lieux de location souhaités
- Sélectionner le véhicule souhaité et les options éventuelles
L'équipe Wakoun vérifie la disponibilité du véhicule auprès de l'Hôte et contacte le Locataire via WhatsApp pour confirmer ou infirmer la disponibilité.
7. Description des Services
7.1 Services accessibles aux Hôtes
7.1.1 Gestion des informations
Les informations concernant l'Hôte et ses véhicules sont gérées par l'équipe Wakoun dans le système de gestion interne. L'Hôte peut à tout moment demander la mise à jour de ses informations en contactant l'équipe.
7.1.2 Mise en location d'un véhicule
Le véhicule doit notamment et impérativement :
- Appartenir à un professionnel n'exerçant pas l'activité d'auto-école ou de transport à titre onéreux de marchandises
- Être en conformité avec la législation applicable aux véhicules terrestres à moteur et avoir fait l'objet d'un contrôle technique régulier
- Avoir fait l'objet d'un entretien régulier de ses équipements de sécurité (freins, phares, direction, ceintures de sécurité, etc.)
7.2 Services accessibles aux Locataires
7.2.1 Recherche de véhicule(s)
Le Site permet au Locataire d'effectuer des recherches parmi les Annonces. L'ordre d'affichage dépend de plusieurs critères : pertinence, période de disponibilité, localisation.
7.2.2 Demande de location
Cette demande n'engage pas le Locataire tant que la disponibilité n'a pas été confirmée et le paiement effectué.
8. Mise en œuvre des Services
8.1 Processus de réservation
- Demande du Locataire : remplissage du formulaire avec coordonnées et détails (dates, véhicule, options), acceptation des conditions générales
- Vérification par Wakoun : l'équipe contacte l'Hôte pour vérifier la disponibilité et informe le Locataire dans un délai de 24 heures
- Confirmation et paiement : informations de paiement envoyées via WhatsApp, Locataire dispose de 24h pour effectuer le paiement, la réservation est confirmée à réception du paiement
- Mise en relation : Wakoun transmet les coordonnées du Locataire à l'Hôte, qui organise la prise en charge du véhicule
8.2 Paiement et validation de la réservation
8.2.1 Prix
Le prix applicable est celui affiché dans l'Annonce au jour de la demande, fixé en fonction de la durée, du choix du chauffeur et des zones de déplacement retenues. Sauf mention contraire, il est indiqué en Franc CFA (XOF).
8.2.2 Modalités de paiement
- Paiement par lien sécurisé : lien envoyé via WhatsApp, paiement en ligne sécurisé, confirmation immédiate
- Paiement par mobile money : numéro mobile money communiqué, capture d'écran de la transaction envoyée via WhatsApp
- Paiement par virement bancaire : coordonnées bancaires communiquées, preuve du virement envoyée via WhatsApp
Le prix de la réservation, déduction faite de la Commission de la Société, est versé à l'Hôte dans un délai maximum de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la validation.
8.3 Conditions d'annulation
8.3.1 Annulation par l'Hôte
L'Hôte peut annuler et/ou reporter la location selon les politiques d'annulation qu'il a communiquées à l'équipe Wakoun et qui sont mentionnées dans l'Annonce du véhicule.
8.3.2 Annulation par le Locataire
Le Locataire peut annuler en contactant Wakoun via WhatsApp. Wakoun se chargera d'informer l'Hôte. La Société ne procède à aucun remboursement en cas d'annulation : le Locataire est soumis aux clauses financières stipulées par l'Hôte dans ses politiques d'annulation.
8.4 Déroulement de la location
La location se déroule sous la responsabilité exclusive de l'Hôte et du Locataire, conformément aux conditions de l'Annonce. La Société agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour les mettre en relation.
Il appartient à l'Hôte et au Locataire de veiller à la signature d'un contrat de location et d'un état des lieux contradictoire du véhicule loué.
En cas de dépassement du forfait kilométrique indiqué sur l'Annonce, le Locataire sera redevable envers l'Hôte des montants forfaitaires mentionnés sur le Site.
9. Conditions financières pour les Locataires
La consultation du catalogue de véhicules et la mise en relation avec un Hôte sont gratuites pour le Locataire. Le Locataire ne paie que le prix de la location du véhicule tel qu'affiché dans l'Annonce, incluant les options éventuellement choisies (chauffeur, zones de déplacement).
10. Conditions financières pour les Hôtes
10.1 Prix
En contrepartie de la fourniture des Services à l'Hôte, une Commission est due par celui-ci à la Société pour chaque location de ses véhicules effectuée à travers le Site. Le montant de cette Commission est défini entre l'Hôte et la Société sur le montant total de la location. En cas d'annulation par l'une des parties, la Société n'est redevable d'aucun montant.
10.2 Facturation
La Commission de la Société est directement prélevée lors du paiement de la location par le Locataire. L'Hôte reçoit le montant de la location déduction faite de la Commission.
11. Obligations des Utilisateurs
11.1 Obligations communes
Les Utilisateurs s'engagent à respecter les lois et règlements en vigueur, à ne pas porter atteinte aux droits de tiers ou à l'ordre public, et à ne fournir que des informations exactes, à jour et sincères.
11.2 Obligations spécifiques aux Hôtes
L'Hôte s'engage à veiller à l'entretien et au bon état de son(ses) véhicule(s), à honorer toute location conclue, et à se rendre disponible pour assurer la prise en charge du véhicule. L'Hôte reconnaît être seul responsable de l'utilisation des véhicules durant la location lorsqu'ils sont proposés avec un chauffeur.
11.3 Obligations spécifiques aux Locataires
Le Locataire est seul responsable du choix éventuel d'un conducteur et doit s'assurer de disposer du permis de conduire adapté et en cours de validité. Il s'engage à restituer le véhicule à la date et à l'horaire convenus.
12. Garantie de l'Utilisateur
L'Utilisateur garantit la Société contre toutes plaintes, réclamations, actions et/ou revendications que la Société pourrait subir du fait de la violation, par l'Utilisateur, de l'une quelconque de ses obligations.
13. Comportements prohibés
Il est strictement interdit d'utiliser les Services aux fins suivantes :
- L'exercice d'activités illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits ou à la sécurité des tiers
- L'atteinte à l'ordre public ou la violation des lois en vigueur
- L'intrusion dans le système informatique d'un tiers
- L'envoi d'emails non sollicités ou de prospection commerciale
14. Sanctions des manquements
En cas de manquement aux présentes conditions, la Société se réserve le droit de :
- Suspendre ou supprimer les Annonces de l'Hôte
- Refuser toute nouvelle demande de location de la part d'un Locataire contrevenant
- Supprimer tout Contenu mis en ligne sur le Site
- Avertir toute autorité concernée
- Engager toute action judiciaire
15. Limitation de responsabilité et de garantie
La Société s'engage à fournir les Services avec diligence et selon les règles de l'art. Il pèse sur elle une obligation de moyens, à l'exclusion de toute obligation de résultat.
La Société intervient en qualité d'intermédiaire. Sa responsabilité se limite à la fourniture des moyens techniques et à la vérification de la disponibilité des véhicules. La Société n'est en aucun cas partie aux contrats conclus entre les Hôtes et les Locataires.
16. Hébergement
La Société assure l'hébergement du Site et des données auprès d'Amazon Web Services, 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy France.
17. Propriété intellectuelle
Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature exploités par la Société au sein du Site sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle en vigueur.
18. Durée des Services, désinscription
Les Services sont souscrits pour une durée indéterminée. L'Hôte peut demander le retrait de ses véhicules à tout moment en contactant la Société. Les Locataires n'ayant pas de compte permanent, leurs données sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
19. Modifications
La Société se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes conditions générales. L'Utilisateur sera informé de ces modifications par tout moyen utile avec un préavis d'un mois.
20. Langue
En cas de traduction des présentes conditions générales dans une ou plusieurs langues, la langue d'interprétation sera la langue française en cas de contradiction.
21. Loi applicable
Les Conditions Générales sont régies par la loi béninoise.