Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

Notre engagement envers votre vie privée

Chez Wakoun, nous construisons une plateforme basée sur la confiance. Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin et ne seront jamais vendues, louées ou échangées à des fins commerciales.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est :

• KDOYIN Consulting
• IFU : 1201001472100
• Siège social : Îlot 149, Parcelle C, Maison Ramanou ADJAHO, LITTORAL, COTONOU, 4ème ARRONDISSEMENT, SODJEATINME CENTRE, Bénin
• Email : contact@wakoun.com

Wakoun est une plateforme de mise en relation entre propriétaires de véhicules (ci-après « hôtes ») et locataires. Nous facilitons la location de véhicules au Bénin et en Côte d'Ivoire.

2. Quelles données collectons-nous ?

2.1 Données collectées par Wakoun

Notre plateforme ne nécessite pas de création de compte. Lors de votre demande de location, nous collectons les informations suivantes :

Via le formulaire de demande de location

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Dates et lieux de location souhaités
• Type de véhicule recherché

Via les échanges WhatsApp

• Informations complémentaires nécessaires à votre demande
• Préférences et questions spécifiques
• Confirmations de disponibilité

Pour l'établissement de la facture

• Adresse complète de facturation
• IFU (si applicable, pour les entreprises)
• Informations légales requises pour la facturation

Données relatives aux transactions

• Détails de vos réservations confirmées
• Historique de vos locations
• Informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ou via mobile money / virement bancaire)

Données relatives aux véhicules (pour les hôtes)

• Caractéristiques des véhicules proposés à la location
• Photographies des véhicules
• Numéros de plaque d'immatriculation
• Documents d'assurance et de propriété

Données de navigation

• Adresse IP
• Données de connexion et d'utilisation du site
• Statistiques de visite

2.2 Données collectées par les hôtes

Important : partage d'informations avec les hôtes. Lorsque vous effectuez une demande de location via notre plateforme, nous partageons les informations suivantes avec l'hôte concerné :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse email

Au moment de la prise en charge du véhicule, l'hôte peut vous demander de présenter votre permis de conduire et votre pièce d'identité. Ces documents sont consultés directement par l'hôte et ne sont pas collectés ni conservés par Wakoun.

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos données personnelles sont collectées uniquement pour les finalités suivantes :

• Traiter vos demandes de location : vérifier la disponibilité des véhicules
• Faciliter la mise en relation : communiquer vos coordonnées aux hôtes
• Établir les documents contractuels : factures et contrats de location
• Gérer les paiements : envoi des liens de paiement ou informations de virement/mobile money
• Assurer le suivi de votre location : communication via WhatsApp avant, pendant et après la location
• Traiter les éventuels litiges : gestion des réclamations
• Améliorer nos services : statistiques anonymisées
• Respecter nos obligations légales : conservation comptable et fiscale

4. Communication via WhatsApp

Toutes vos demandes de réservation et échanges avec notre équipe se font via WhatsApp. Les conversations peuvent contenir vos coordonnées, les détails de votre demande, vos préférences et les confirmations de disponibilité.

Ces données sont traitées conformément à la présente politique et sont également soumises à la politique de confidentialité de Meta/WhatsApp. WhatsApp utilise le chiffrement de bout en bout pour protéger vos messages.

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes suivantes, dans la stricte limite de leurs fonctions :

En interne

• Le personnel de Wakoun / KDOYIN Consulting
• Nos services de contrôle et de gestion

En externe

• Les hôtes : uniquement vos nom, prénom, téléphone et email
• Notre prestataire de paiement : pour traiter les transactions (Wakoun n'a pas accès à vos données bancaires)
• Nos sous-traitants techniques : hébergement web, outils de communication (WhatsApp Business)
• Les organismes publics : uniquement si la loi l'exige
• Les auxiliaires de justice : en cas de litige ou contentieux

Engagement ferme : nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou marketing.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

6.1 Données des clients actifs

Conservation pendant toute la durée de notre relation commerciale et jusqu'à 3 ans après votre dernière location.

6.2 Données des prospects

Si vous avez effectué une demande sans finaliser de location, vos données sont conservées 1 an à compter de votre dernier contact.

6.3 Données de paiement

1. Paiement par lien sécurisé : données bancaires traitées et conservées exclusivement par notre agrégateur de paiement
2. Paiement par mobile money : seules les références de transaction sont conservées
3. Paiement par virement bancaire : seules les références de virement sont conservées

6.4 Données de navigation et cookies

Les cookies et données de mesure d'audience sont conservés pour une durée maximale de 6 mois.

6.5 Documents contractuels

Contrats, factures et documents justificatifs sont conservés pendant la durée légale applicable (généralement 10 ans pour les documents comptables).

7. Cookies et technologies de mesure

7.1 Cookies techniques

Indispensables au bon fonctionnement du site (durée maximale : 1 mois) :

• Mémorisation de vos préférences de navigation
• Maintien de votre session utilisateur
• Sécurisation de votre connexion
• Mémorisation de votre choix de consentement aux cookies

7.2 Cookies de mesure d'audience

Avec votre consentement explicite (clic sur « Accepter » dans le bandeau cookies), nous utilisons les outils suivants :

• Google Analytics 4 : analyse statistique des visites et pages consultées
• Meta Pixel (Facebook Pixel) : mesure de la performance de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram
• Meta Conversions API (CAPI) : envoi côté serveur des événements de conversion pour pallier les blocages navigateur. Les données personnelles partagées avec Meta (téléphone) sont préalablement hashées en SHA-256 côté serveur, conformément aux exigences de Meta.

Ces outils utilisent des cookies tiers (durée maximale : 6 mois) qui peuvent permettre à Meta et Google d'identifier votre ville de connexion via votre adresse IP.

7.3 Gestion de votre consentement

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience. Votre choix est respecté immédiatement : aucun cookie publicitaire ou analytique n'est déposé avant votre consentement.

Pour modifier votre choix ultérieurement, vous pouvez supprimer la clé wakoun-consent-v1 dans le stockage local de votre navigateur, ou configurer les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données sensibles (SHA-256 pour les données partagées avec Meta)
• Serveurs sécurisés et hébergement fiable (AWS)
• Contrôle d'accès strict
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits réguliers de sécurité

9. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la loi n°2017-20 du 20 avril 2017 portant code du numérique en République du Bénin, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit de suppression : effacement de vos données
• Droit d'opposition : opposition au traitement
• Droit à la limitation : limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Comment exercer vos droits ?

• Par email : contact@wakoun.com
• Par courrier : KDOYIN Consulting, Îlot 149, Parcelle C, Maison Ramanou ADJAHO, LITTORAL, COTONOU, 4ème ARRONDISSEMENT, SODJEATINME CENTRE, Bénin

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier votre identité.

10. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Bénin, notamment :

• Hébergement des serveurs : AWS région Europe (Paris, eu-west-3)
• Outils tiers : WhatsApp (Meta, Irlande/États-Unis), Meta Pixel/CAPI (États-Unis), Google Analytics (États-Unis)
• Prestataire de paiement : selon le prestataire utilisé

Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux lois applicables et mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certification des prestataires).

11. Votre consentement

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions de nos services, les changements législatifs ou les meilleures pratiques en matière de protection des données. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page.

13. Contact et réclamation

Nous contacter

• Email : contact@wakoun.com
• Adresse : KDOYIN Consulting, Îlot 149, Parcelle C, Maison Ramanou ADJAHO, LITTORAL, COTONOU, 4ème ARRONDISSEMENT, SODJEATINME CENTRE, Bénin

Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles compétente au Bénin.

14. Conformité légale

Cette politique de confidentialité est conforme à :

• La loi n°2017-20 du 20 avril 2017 portant code du numérique en République du Bénin
• Toutes les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles

Date d'entrée en vigueur : 17 novembre 2025